Rada pre lepší spánok pravidelne vykonáva rôzne spotrebiteľské prieskumy, aby pomohla výrobcom matracov a širšiemu priemyslu posteľnej bielizne lepšie reagovať na potreby spotrebiteľov, predvídať prichádzajúce trendy a zdokonaľovať marketingové úsilie.V najnovšom pokračovaní komplexného výskumu BSC skúma, ako pandémia Covid-19 zmenila a urýchlila postoje a správanie spotrebiteľov súvisiace so spánkom, zdravím a nakupovaním matracov.Výskum uskutočnený v roku 2020 je súčasťou série z roku 1996, ktorá umožňuje odvetviu sledovať zmeny a trendy v priebehu času.V druhej polovici roku 2020 uskutočnila BSC druhý prieskum zameraný na to, ako spotrebitelia využívajú online recenzie na prieskum matracov a rozhodovanie o kúpe.Výsledky týchto dvoch prieskumov spolu poskytujú cenné poznatky, ktoré môžu výrobcovia použiť na zlepšenie svojich operácií a lepšie služby zákazníkom.Pokračuj v čítaní.
Široký spotrebiteľský prieskum, ktorý uskutočnila Rada pre lepší spánok, zistil rastúcu podporu online nákupov matracov a klesajúci záujem spotrebiteľov o využívanie návštev predajní ako kľúčového zdroja informácií pre nakupujúcich matracov.
Prieskum BSC dokumentuje kľúčové zmeny na rozvíjajúcom sa trhu nakupovania matracov.
Prieskum priniesol dobré správy pre online a kanálových predajcov matracov.Prieskum zistil, že preferencia spotrebiteľov nakupovať matrace online je na vzostupe, najmä medzi mladšími spotrebiteľmi.A títo mladší spotrebitelia menej často povedia ako starší spotrebitelia, že je veľmi dôležité si matrac pred kúpou ohmatať a vyskúšať.
Prieskum síce zistil, že kamenné obchody zostávajú dôležitou súčasťou maloobchodnej scény matracov, zároveň však odhalil, že menej spotrebiteľov považuje návštevy obchodu za požadovaný zdroj informácií pri nakupovaní matracov.
A zaznamenala významné zmeny v názoroch spotrebiteľov na spánok, keďže pandémia Covid-19 mala vplyv na celú krajinu.Spotrebitelia, ktorí zostali doma, mali v snahe nájsť extra pohodlie vo svojich spálňach viac ako dvakrát častejšie ako ostatní spotrebitelia, ktorí uprednostňujú veľmi mäkké matrace.
„Tento prieskum Rady pre lepší spánok potvrdzuje rastúci komfort spotrebiteľov pri nakupovaní matracov online, čo je trend, ktorý je sprevádzaný zodpovedajúcim posunom spotrebiteľov k zvažovaniu väčšieho online prieskumu oproti návštevám obchodu ako súčasť procesu hľadania informácií,“ hovorí Mary Helen Rogers. , viceprezident pre marketing a komunikáciu pre International Sleep Products Association.(BSC je sekcia pre vzdelávanie spotrebiteľov v rámci ISPA.) „Poskytuje tiež použiteľné informácie pre spotrebiteľov o svete COVID-19, ktorý toto odvetvie začalo zažívať minulý rok a ktorý bude pokračovať aj tento rok.
„Výskum celkovo predstavuje množstvo poznatkov, ktoré môžu výrobcovia a predajcovia využiť na lepšie spojenie so svojimi zákazníkmi,“ dodáva Rogers."Poskytuje tiež sledovacie údaje, ktoré slúžia ako prehľad výsledkov priemyslu v cykle výmeny matracov, čo je kľúčový spúšťač pri nákupoch matracov."
Sledovanie trendových línií
Prieskum nie je novým záväzkom pre BSC, ktorý od roku 1996 pravidelne vykonáva spotrebiteľský prieskum s cieľom pochopiť a sledovať zmeny v postojoch spotrebiteľov ku kľúčovým otázkam týkajúcim sa spánku a nákupu matracov.Posledná veľká spotrebiteľská štúdia bola vykonaná v roku 2016.
„Hlavným cieľom tohto výskumu BSC je sledovať trendy v tom, ako a prečo spotrebitelia nakupujú matrac, aby lepšie informovali o komunikačnej stratégii odvetvia,“ hovorí Rogers.„Chceme dať odvetviu lepšie pochopenie toho, čo spúšťa nákupcov, aby začali proces, čo si najviac cenia a aké sú ich očakávania.Chceme pomôcť odvetviu, aby bolo úspešnejšie na ceste kupujúceho a bolo lepšie pripravené viesť a vzdelávať spotrebiteľa.“
Nákupné zvyky a preferencie
Prieskum z roku 2020 zistil, že očakávania spotrebiteľov týkajúce sa cien matracov a cyklov výmeny matracov sú porovnateľné s očakávaniami z roku 2016, čo predstavuje mieru stability pre odvetvie, ktoré v posledných rokoch zaznamenalo veľké zmeny.Výskum tiež odhaľuje, že spokojnosť spotrebiteľov s ich matracmi od roku 2016 mierne klesla, čo je zistenie, ktoré bude BSC monitorovať, aby zistila, či sa nevyvinie významný trend.
Najväčšie zmeny od roku 2016 sa týkajú zážitku z nakupovania, čo odhaľuje rastúcu preferenciu online nákupov matracov a menšiu orientáciu na návštevy v obchodoch ako zdroj informácií o matracoch.
Ďalšou zmenou bol, samozrejme, vznik pandémie, „ktorá podľa všetkého mala vplyv na spánok ľudí a preferencie matracov,“ hovorí Rogers.
Spotrebitelia, ktorí si objednali pobyt doma v čase prieskumu minulý august, s väčšou pravdepodobnosťou ako iní tvrdili, že spia viac než dosť, a že vylepšenie domova a faktory životného štýlu budú spúšťačom výmeny matraca.
Prieskum BSC zistil päť hlavných spúšťačov výmeny matracov, čo je kľúčový faktor sledovaný výrobcami posteľnej bielizne a maloobchodníkmi.Zhoršenie matraca, ktoré uviedlo 65 % opýtaných, a zdravie a pohodlie, ktoré uviedlo 63 % opýtaných, sú dva najčastejšie spúšťače výmeny matracov.Ďalším krokom bolo zlepšenie matracov, ktoré zahŕňa túžbu spotrebiteľov prejsť na väčší matrac, uviedlo 30 % respondentov.Zlepšenie domova a zmeny životného štýlu uviedlo ako spúšťače nákupu 27 % respondentov, zatiaľ čo 26 % uviedlo, že spúšťačom nákupu je ich matrac, ktorý dosiahne určitý vek.
Zatiaľ čo najnovší prieskum identifikoval množstvo zmien v postojoch spotrebiteľov k nakupovaniu matracov, zistilo sa, že kľúčové ukazovatele sledovania zostali od roku 2016 do značnej miery stabilné.
Napríklad v prieskume z roku 2020 spotrebitelia uviedli, že ich vnímaná cena kvalitného matraca bola v priemere 1 061 USD.To je o niečo menej ako priemer spotrebiteľov 1 110 USD vykázaný v roku 2016, ale je výrazne vyšší ako priemer spotrebiteľov 929 USD vykázaný v roku 2007.
Prieskum z roku 2020 zistil, že spotrebitelia si ponechali svoj predchádzajúci matrac približne rovnako dlho ako v roku 2016. Priemer v roku 2020 bol 9 rokov, prakticky rovnako ako priemer v roku 2016, ktorý bol 8,9 roka.Časový rámec je však teraz výrazne nižší ako v roku 2007, kedy bol priemer 10,3 roka.
Ako dlho spotrebitelia očakávajú, že si ponechajú nový matrac?Očakávaný priemer v roku 2020 bol 9,5 roka v porovnaní s očakávaným priemerom v roku 2016 9,4 roka.Očakávaný priemer v roku 2007 bol oveľa vyšší, a to 10,9 roka.
Demografia
Prieskum, ktorý uskutočnila online spoločnosť Fluent Research, bol národnou vzorkou približne 1 000 spotrebiteľov, všetci dospelí v USA vo veku 18 rokov alebo starší, ktorí sa podieľajú na rozhodovaní o kúpe matracov.
Respondenti boli približne rovnomerne rozdelení podľa rodových línií, pričom 49 % mužov a 51 % žien.Odrážali rôzne vekové skupiny, pričom 26 % vo vekovej skupine 18 – 35 rokov, 39 % vo vekovej skupine 36 – 55 rokov (tradične považovaná za cieľovú demografickú skupinu odvetvia) a 35 % vo veku 56 a viac rokov.Sedemdesiatpäť percent opýtaných boli belosi, 14 % Hispánci a 12 % černosi.
Respondenti prieskumu tiež zastupujú štyri hlavné regióny krajiny, pričom 18 % žije na severovýchode, 22 % na juhu, 37 % na Stredozápade a 23 % na Západe.Tridsaťdva percent žije v mestskom prostredí, 49 % žije na predmestí a 19 % žije na vidieku.
Všetci respondenti uviedli, že zohrávali určitú úlohu vo výskume matracov a rozhodovacom procese o kúpe, pričom 56 % respondentov uviedlo, že sú výlučne zodpovední, 18 % uviedlo, že sú primárne zodpovední a 26 % uviedlo, že sa zúčastňujú výskumu a procesy rozhodovania o nákupe.
Respondenti tiež odrážajú široký rozsah príjmov domácností, pričom 24 % má príjem domácnosti nižší ako 30 000 USD, 18 % má príjem domácnosti 30 000 až 49 999 USD, 34 % má príjem domácnosti 50 000 až 99 999 USD a 24 % má príjem domácnosti 100 000 USD. alebo viac.
Päťdesiatpäť percent respondentov bolo zamestnaných, zatiaľ čo 45 % nebolo zamestnaných, čo je číslo, ktoré podľa BSC pravdepodobne odráža vyššiu mieru nezamestnanosti zaznamenanú počas pandémie.
Čas odoslania: 20. januára 2021